Pagos y devoluciones

Titular y contacto

Gonzalo Aguado Aguarón

Persona física profesional / sole trader

Calle Tarragona 14, 50005 Zaragoza, España

NIF: 17728209Q

info@systemsquad.app

Vigente desde: 2026-10-29

1. Qué compras

Compras coins para usar las funciones internas de System Squad, no dinero custodiado, un depósito ni una inversión. Los packs previstos son 30 coins por 9,99 EUR/USD, 100 por 19,99 y 250 por 39,99. El precio final real, la moneda y los impuestos del canal se muestran antes de confirmar; no se usa una conversión fija entre storefronts.

La compra es puntual. No hay suscripción ni recarga automática. Las coins no caducan por tiempo, pero pueden consumirse mediante compromisos, entradas y retiradas de las reglas aceptadas. Su compra no garantiza repartos ni devolución del coste mediante la actividad de la app.

2. Confirmación y entrega

Confirma una compra solo si tienes autorización para usar el método de pago y, cuando sea necesario, el permiso de tu representante. Las compras nativas utilizan el sistema del canal disponible y requieren su confirmación. System Squad no recibe los datos completos de tu tarjeta por estas compras.

Las coins se acreditan tras verificar la transacción. Si está pendiente, no se muestra como completada. Si has pagado y no aparecen, no repitas la compra para solucionarlo: contacta con soporte con el identificador del recibo. Un reintento o restauración de la misma transacción no debe generar una compra ni un crédito duplicados.

3. Dónde solicitar ayuda o reembolso

Para compras de Apple puedes usar reportaproblem.apple.com y la ayuda de Apple. Para compras de Google Play, utiliza el historial de pedidos y la solicitud de reembolso de Google Play. También puedes escribir a info@systemsquad.app para que revisemos entrega, duplicados, errores o los derechos que debamos atender directamente. No envíes contraseñas ni el número completo de tarjeta.

Las condiciones del canal y la ley pueden conceder reembolsos según la incidencia y el país. No se exige renunciar a un derecho legal ni se rechaza automáticamente una reclamación por haber usado algunas coins. Si aparece un cargo no reconocido, avisa cuanto antes al canal y a tu proveedor de pago; no tienes que admitirlo para mantener acceso a soporte.

4. Desistimiento y conformidad

Si la ley te concede un plazo de desistimiento de una compra digital, puedes ejercerlo conforme a sus requisitos. En el EEE se respeta el desistimiento de las coins compradas que permanezcan sin utilizar dentro del plazo legal de 14 días; acreditar el pack no se trata por sí solo como renuncia. No aplicamos automáticamente a la propia compra de moneda la excepción prevista para contenido digital.

Cuando una operación distinta sea legalmente contenido digital de pago, su entrega inmediata solo puede hacer perder ese derecho si concurren los requisitos legales, incluido tu consentimiento previo expreso al inicio, tu reconocimiento de esa pérdida y la confirmación contractual requerida. Aceptar unas condiciones generales o usar una casilla premarcada no sustituye esas exigencias.

El desistimiento es distinto de las soluciones legales por contenido defectuoso, falta de entrega, compra no autorizada o incumplimiento. Esos derechos no desaparecen por aceptar entrega inmediata. Donde la tienda gestione la contratación y los consentimientos, conservaremos o verificaremos la información necesaria sin pedir una renuncia duplicada o más amplia.

5. Qué cambia en el saldo al reembolsar

Cuando una compra se reembolsa, no conserva simultáneamente el derecho al pack reembolsado. Conciliamos la transacción y retiramos sus coins aún disponibles mediante un movimiento identificable. Si hubo consumo o reparto, revisamos los hechos y los derechos aplicables; no generamos automáticamente deuda monetaria ni saldo negativo ni recuperamos de compras posteriores consecuencias que ya quedaron extinguidas.

Un reembolso no convierte otras coins ganadas o gratuitas en dinero, ni autoriza retirar arbitrariamente saldos de compañeros ajenos a la incidencia. Una actuación fraudulenta acreditada se trata mediante las reglas de seguridad y recurso, no presumiendo fraude porque se solicitó un reembolso.

6. Soporte y cierre

Aunque no compres o tu saldo sea cero, puedes acceder a soporte, reclamaciones, privacidad y eliminación de cuenta. Si suspendemos una función comprada o cerramos el servicio, informaremos de opciones y remedios exigidos por la ley. Eliminar una cuenta no tramita por sí mismo un reembolso y no elimina una reclamación que hayas presentado. Antes de confirmar el borrado explicaremos las consecuencias para el acceso al saldo, sin impedir tus derechos de datos.

Operator and contact

Gonzalo Aguado Aguarón

Persona física profesional / sole trader

Calle Tarragona 14, 50005 Zaragoza, España

NIF: 17728209Q

info@systemsquad.app

Effective from: 2026-10-29

1. What you buy

You buy coins for System Squad’s internal features, not safeguarded money, a deposit or an investment. Target packs are 30 coins for 9.99 EUR/USD, 100 for 19.99 and 250 for 39.99. The actual final price, currency and channel taxes are shown before confirmation; storefronts do not use a guaranteed fixed conversion.

This is a one-time purchase without subscription or automatic top-up. Coins do not expire with time but may be consumed by commitments, entries and removals under the accepted rules. Buying does not guarantee distributions or recovery of the price through app activity.

2. Authorisation and delivery

Confirm only if authorised to use the payment method and, where necessary, with your representative’s permission. Native purchases use the available channel’s purchase system and confirmation. System Squad does not receive your full card details through those purchases.

Coins are credited after transaction verification. A pending purchase is not shown as complete. If charged without receiving coins, do not buy again to fix it; contact support with the receipt identifier. Retrying or restoring the same transaction must not create a duplicate charge or credit.

3. Help and refund routes

For Apple purchases use reportaproblem.apple.com and Apple Support. For Google Play use order history and Google Play’s refund request route. You may also contact info@systemsquad.app about delivery, duplicates, errors or rights we must handle directly. Never send passwords or full card numbers.

Store terms and law may provide refunds depending on the issue and country. You are not required to waive legal rights and a complaint is not automatically refused because some coins were used. Report an unrecognised charge promptly to the channel and payment provider; you need not accept it to retain support access.

4. Withdrawal and conformity

Where law grants a withdrawal period for a digital purchase, you may use it under its requirements. In the EEA we respect withdrawal for purchased coins that remain unused within the legal 14-day period; crediting a pack is not itself treated as a waiver. We do not automatically apply the digital-content exception to the currency purchase itself.

Where a separate transaction legally constitutes paid digital content, immediate supply can remove that right only when legal requirements are met, including prior express consent to begin, acknowledgment of losing the right and the required contractual confirmation. General terms acceptance or a pre-ticked box does not replace them.

Withdrawal is different from legal remedies for defects, non-delivery, unauthorised purchases or breach. Those rights do not disappear with immediate-delivery consent. Where the store handles contracting and consent, we retain or verify necessary information without requesting a duplicate or wider waiver.

5. Balance effects of a refund

A refunded purchase cannot simultaneously retain the entitlement to its pack. We reconcile the transaction and revoke its still-available coins through an identifiable movement. If consumed or distributed, we review facts and applicable rights; we do not automatically create monetary debt or a negative balance, or recover extinguished consequences from later purchases.

A refund does not cash out other earned or free coins or authorise arbitrary removal of unrelated squad members’ balances. Established fraud follows safety and appeal rules, without presuming fraud from a refund request.

6. Support and closure

Support, complaints, privacy and account deletion remain available without purchases or with zero balance. If a purchased feature or service closes, we explain legally required options and remedies. Deleting an account is not itself a refund request and does not erase a complaint already made. Before deletion confirmation we explain balance-access consequences without obstructing data rights.